최석봉 홍성우체국장
인터뷰 - “고객 매우 만족”을 위해 최고의 서비스기관 만들터
“신속·정확한 최고의 서비스 제공하기 위해 직원화합이 중요”
지난 1일 새로 임명된 최석봉(53세) 홍성우체국장은 충남 당진 출신으로 1974년 행정공무원을 시작하여 34년째 우체국에 몸담고 있으며 천안우편집중국장, 서산우체국장 등을 역임했다.
부인 손남숙씨 사이에 1남 1녀의 자녀를 두고 있는 최석봉 신임국장은 우정업무와 금융서비스 제고 역량뿐만 아니라 영업관리 분야 전반에 걸친 우정행정 베테랑으로서 대인관계가 원만하고 공사가 분명하며 업무처리 능력이 탁월해 동료직원들로부터 존경과 신뢰가 높다는 평가를 받고 있다.
홍성우체국은 군민들을 위한 서비스 기관으로서 주민들로부터 사랑받는 우체국, 직원들이 신바람 나고 자부심을 가질 수 있는 우체국을 만들도록 노력할 것입니다.
직원들이 활기차고 신나게 일할 수 있도록 하는 것이 저의 큰 임무 중 하나입니다. 직원들의 밝은 얼굴은 홍성우체국의 얼굴이므로 저의 직원들에 대한 배려와 격려가 중요한 역할을 하는 것입니다. 그래야 최상의 서비스를 제공할 수 있을 것이며, 아울러 개개인의 능력보다는 직원들의 화합이 무엇보다 중요합니다. 앞으로도 저희 홍성우체국은 전 직원이 화합과 결집력을 바탕으로 변화와 혁신시대에 걸 맞는 우정사업을 펼쳐 나갈 것입니다.
◆우체국의 다양한 서비스 업무를 홍보할 계획
대부분의 사람들은 우편물을 보내거나 배달해주고 우정업무, 예금 업무, 보험 업무 정도를 우체국에서 하는 일로만 알고 있는 경우가 많습니다. 예전과 달리 지금의 우체국은 경조사 시 직접 가지 못할 경우 대신 해주는 경조환 서비스나 유학 서류 등 해외로 우편물을 빠르고 정확하게 보내고 분실이나 파손 시 100% 보상 받을 수 있는 국제특급우편(EMS), 지역 특산물이나 농수산물을 생산자와 소비자를 다이렉트로 연결해 유통비를 줄여 확실하고 저렴하게 쇼핑을 할 수 있는 시스템인 우체국인터넷쇼핑몰 등의 편리하고 정확한 서비스가 많지만 우체국의 다양한 서비스 업무를 알지 못하는 것 같습니다. 앞으로 이러한 홍성우체국을 많은 군민들에게 홍보를 하는 것이 나의 목표 중에 하나입니다.
◆고객 매우 만족을 위한 홍성우체국
체신청에서는 매년 고객만족도를 몇 차례씩 조사하고 있습니다. 충청도 고객님들은 ‘그저 그려’라며 정확한 대답을 안 한다고 합니다. 우리 홍성 우체국은 ‘그저 그려’가 아닌 ‘최고여’라는 대답을 듣도록 노력하겠습니다. 저희 직원들은 최대한 친절하고 웃음으로 고객님들을 대할 것이며 우체국에 오시면 정을 느낄 수 있고 편히 쉬었다 돌아갈 수 있는 편안한 장소로 만들 것입니다. 고객 매우 만족을 목표로 최고의 서비스 기관이 되도록 노력하겠습니다.
◆사회봉사활동 등 지역사회 발전에 기여
부임하자마자 맞는 추석이 며칠 앞으로 다가왔습니다. 저소득 조손가정 및 독거노인, 장애우 등 가까운 곳에 있지만 평소 소외되기 쉬운 이웃들에게 전 직원이 한마음 한뜻으로 작은 정성을 나누는 위문행사를 계획하고 있습니다.
그동안 홍성우체국은 정기적으로 소년소녀가장들에게 매월 1명씩 장학금 전달하고 있으며 조손가정과 장애 우들에게 분기마다 지원금을 주고 있습니다. 또한 수시로 불우한 이웃을 위해 행사 및 지원을 하고 있습니다.
저는 봉사는 맘에서 우러나와 자연스러워야한다고 생각합니다. 군민들의 손과 발이 되어 주고 많은 접촉과 같은 호흡을 하고 있는 기관으로서 불우한 이웃을 가족처럼 생각하고 봉사할 것이며 여러 수익사업을 통해 농가에 소득증대는 물론 지역 특산물을 전국에 홍보하는데 일익을 담당할 것을 약속드립니다.
◆홍성우체국 서비스
◇예금·보험서비스 분야
우체국 예금은 국가가 전액 지급을 보장하는 안정적이고 편리한 상품으로서 지식경제부 장관이 업무를 관장하며 농어촌 등 금융소외지역에 55%가 있어 전 국민을 상대로 보편적 서비스를 제공하고 있다.
수시입출이 가능한 보통예금, 저축예금, 듬뿍우대저축과 자유롭게 선택할 수 있는 챔피언 정기예금, 고 이율을 보장하는 가계우대 정기적금 등의 적금상품이 있다. 또한 우체국 예금은 전자금융서비스 및 모바일, TV뱅킹 등 집에서도 은행업무를 볼 수 있도록 하고 있으며, 금융콜센터(1588-1900)를 통한 업무시간 외에도 간편하게 상담 및 업무를 처리할 수 있도록 도와주고 있다.
우체국 보험은 우체국 네트워크를 통해 보험서비스를 제공함으로써 모든 국민이 재해의 위험에 공동으로 대처할 수 있으며 각종 질병시에 대처하기 위한 우체국건강보혐, 하이커버건강보험, 꿈나무헬스케어보험, 우체국암치료보험 등이 있고 각종 재해 등을 집중보장 하는 안전벨트보험, 하이로정기보험, 상해보험, 평생OK보험, 노후생활자금 마련을 위한 우체국연금보험, 플러스연금보험, 단가자금 마련을 위한 복지보험, 파워적립 등이 있다.
그리고 바쁜 일상생활로 인해 친인척 등 각종 경조사 시 대신 경조금과 인사장을 동봉하여 배달해 주는 경조금 배달서비스도 제공하고 있다.
◇우정서비스 분야
우체국 택배: 전국적인 배송네트워크체계를 갖추고 있으며 전국 21,200명이 종사하고 있는 우수한 택배서비스를 실시해 오고 있다. 홍성지역은 연 10만건, 연 4억의 매출을 올리고 있으며 월 3,000건에 30개의 업체가 계약을 맺고 택배서비스를 이용하고 있다. 아울러 농수산물 전자상거래 활성화지원으로 WIN-WIN 전략을 추진 중에 있으며 주민등록증택배, 여권택배를 통해 주민편의를 제공하고 있다.
방문접수 시는 다음날까지 배달하며 전화(1588-1300), 인터넷(www.epost.go.kr)을 통해 신청하면 직원이 직접 방문하여 접수를 하고 다음날까지 수취인에게 배달한다.
국제특급우편(EMS): 긴급한 편지, 서류(유학서류 등), 소포(샘플) 등을 가장 빠르고 안전하게 외국으로 배달해 주는 국제특송서비스다.
전자우편: 편지, 안내문, DM우편물 등을 발송해주는 편리한 상품으로 내용문과 주소록을 디스켓에 담아 접수하면 내용문 출력, 우편물 제작 및 배달 등의 전 과정을 대신해주는 서비스다.
나만의 우표: 개인의 사진이나 기업의 로고, 캐릭터, 각종 광고물 등 고객이 원하는 내용을 우표인쇄시 비워 놓는 여백에 우표와 나란히 인쇄하여 자신만의 독특한 개성을 표현할 수 있는 신개념의 우표서비스다.
◆추진하고 있는 계획은
집배원들은 산불예방, 각종 신고 등 지역의 지킴이 역할을 많이 하고 있습니다. 그래서 최근 독거어르신들의 방치와 무관심이 사회적 문제로 대두되고 있는데 많은 가정을 방문하는 집배원의 특성을 살려 독거어르신들의 관리를 할 수 있는 방안을 계획 중에 있고 내년쯤 광천우체국 신축을 계획하고 있습니다. 이 밖의 많은 계획들을 신중하게 실천 가능할 수 있도록 최선을 다할 것이며 군민 여러분의 많은 관심과 조언 부탁드립니다.