민원인 안내 "불편 없이 해 드립니다"

홍성군 주민복지과에서 민원안내 담당제도를 운영한다.

주민 복지과는 평소 다양한 복지요구와 관련, 민원인의 방문이 잦은데 비해 처음 방문한 민원인들은 누구에게 무엇을 물어볼지 몰라 망설이게 돼 불편을 겪어 왔다.

이에 이런 문제를 해결하기 위해 각 계별 담당 6명이 교대로 주민복지과 출입문 앞에 자리를 마련해 내방하는 민원인들에게 업무담당자를 안내하고 업무담당자가 출장 등으로 자리를 비웠을 때는 직접 상담을 진행, 민원내용을 업무담당자에게 전달토록 해 내방민원인이 헛걸음하는 일이 없도록 조치했다.

군 관계자는 “주민복지과를 방문하는 민원인 중에는 어르신들이나 장애우 등 사회적 약자가 많아서, 더욱 세심한 민원응대가 필요하기 때문에 민원안내 담당제도를 구상하게 됐다”며 “일년 내내 주민복지과를 방문하는 모든 민원인들이 편안한 기분을 느낄 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.