충남도 15개 시·군은 인터넷을 이용해 언제, 어디서나 민원서류를 신청·발급할 수 있는 민원서비스 ‘민원24’를 운영하고 있으나 이용실적이 저조해 대책이 필요하다는 지적이다. 민원24시란 주민들이 시·군청이나 읍·면·동 행정기관을 직접 방문하지 않고도 24시간 365일 언제나 ‘민원24시’ 인터넷 홈페이지(www.minwon.go.kr)을 통해 필요한 민원을 신청·열람·발급 받을 수 있는 제도이다.

또한 이 제도를 이용하면 주민등록등·초본, 자동차등록원부, 토지대장, 지적도, 건축물대장 등 125종에 대해 수수료가 무료 이거나 실제 금액보다 감면을 받을 수 있다. 민원24에 대한 지난 달 도내 평균 이용율을 보면 41.7%로 실적이 매우 낮은 가운데 우리군은 43%로 3위를 차지해 도내 상위권을 기록했다.

자료에 따르면 보령시가 52.0%로 1위이며 서천군이 29.9%로 15위 최하위를 차지한 것으로 나타났다. 따라서 홍보가 부족한 타 시·군의 주민들은 간단한 증명서인 주민등록 등·초본을 발급받기 위해 먼 거리에서 민원실을 찾아야 하는 실정이다. 시·군에서는 민원24 이용률 제고를 위해 시·군 소식지, 지역 방송 등 다양한 매체를 활용하고 있으며 유관기관, 군부대, 사회단체 등을 통한 다각적인 홍보도 필요하다는 여론이다.