군이 실시한 고객만족도 조사에서 공무원의 고객응대 태도가 만족 수준에 이르는 것으로 나타났다.
지난 10월 공무원, 민원인, 민원대행기관을 대상으로 실시된 고객만족도 조사에서 민원봉사실 공무원의 고객응대 태도에 대해 만족 수준으로 나타났다.
또한 민원안내 도우미의 친절한 서비스로 잘 모르는 민원을 쉽게 처리할 수 있어서 큰 도움을 받았다는 설문결과가 나타나 군 민원봉사실의 서비스가 대체적으로 친절한 것으로 나타났다.
그러나 민원편의시설, 업무담당자 부재시 민원처리 등은 아직도 미흡한 것으로 나타나 질 높은 민원서비스 제공을 위해서는 편의시설과 인력충원이 보완돼야 하는 과제가 남게 됐다.
이번 고객만족도 조사에 참여한 한 설문자는 “미소 없는 얼굴로 친절함을 보이는 것은 진정한 친절로 느끼지 못하겠다”는 반응이 나타나 고객 응대 시 공무원의 표정관리도 중요하다는 것을 보여주기도 했다.
한편 군은 이번 조사 결과에서 나타난 고객의 불편?불만 및 기타의견 등을 수렴해 민원행정개선을 위한 자료로 활용할 계획이라고 밝혔다.
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