군은 지난 26일 홍성읍 주관으로 민원행정서비스 수준을 업그레이드하고 직원들의 친절의식을 함양하기 위해 각 읍·면 민원담당공무원을 대상으로 친절교육을 실시했다. 홍성읍사무소 회의실에서 실시한 이번 교육은 행정의 최일선에서 민원행정업무를 수행하는 11개 읍·면 민원담당공무원 50여 명이 참여한 가운데 CS전문강사 초청 강연으로 진행됐다. NH농협은행 CS팀 신영원 강사는 “친절이란 공무원 중심이 아닌, 민원인 중심의 소통이 우선돼야 한다”는 말을 시작으로 △민원인과의 원활한 커뮤니케이션 요령 △불만고객 응대방법 △업무상 스트레스 자가 해소법 등의 내용을 교육했다. 이날 교육을 받은 한 공무원은 “민원업무 이해와 커뮤니케이션 해결 등에 많은 도움을 받았다”며 “경쟁력 있는 고품질 행정서비스 제공을 위해 이러한 지속적인 교육과 만남의 자리가 필요하다고 생각한다”는 의견을 밝혔다. 조승만 홍성읍장은 “갈수록 다양화, 고급화되는 민원인의 민원행정서비스 기대치에 부응하기 위해 이번 친절교육을 마련했다”면서 “이번 교육이 민원담당공무원의 역량증대에 크게 기여 할 것으로 기대하고 앞으로도 다양한 교육과 프로그램을 추진해 신뢰받는 공직자로 거듭나고 민원인을 만족시키는 고객 감동 행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

장윤수 기자 다른기사 보기