금마면, 고객감동 친절서비스 운동 실천
【금마】금마면(면장 이병기)은 지난 19일 오전 민원창구에서 전 직원이 참여한 가운데 민원인에게 ‘친절 민원행정서비스’를 제공하기 위한 ‘고객감동 친절서비스 운동’ 실천을 실시했다.<사진>
‘친절 서비스 운동’은 금마면의 ‘대주민 섬김행정’으로, ‘친절운동 전개, 고객만족 친절교육, 민원 응대요령’ 등을 통한 의식과 행동의 변화로 ‘고객 감동 친절봉사행정 자세’를 확립하기 위해 진행됐다.
이번 친절서비스 교육과 실천운동은 다음달부터 오는 12월까지 면 전체 직원을 대상으로 이어지며 학습효과를 높이기 위한 ‘테마별 서비스 교육과 실천 운동’으로 월 2회 지속 실시된다.
1차로는 지난 18일 ‘고객감동 친절서비스 자체 교육’과 병행해 19일 ‘친절서비스 마인드 함양’(서비스, 에티켓, 매너)을 테마로 민원창구에서 ‘친절서비스 실천 운동’을 실시, 신뢰받는 친절 민원행정서비스를 강화해 나가고 있다.
면은 이와 함께 ‘업무는 신속하게 처리하기, 배웅 인사하기 등’ 고객만족 역량 강화를 중점 내용으로 진행할 계획이다.
면 관계자는 “친절서비스 마인드 함양, 올바른 고객응대 방법, 전화는 행정기관의 또 다른 얼굴”이라며 “매월 서비스 테마를 정해 친절 민원서비스 교육과 병행, 실천 운동을 유도할 예정”이라고 말했다.
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