홍성의료원은 충남 4개 의료원 2015년도 1/4분기 친절도 조사 결과 94점으로 지난해 11월 조사(86.4점)보다 7.6점이 올라 충남 4개 의료원 중 가장 높은 점수를 얻었다. 이번 친절도 조사는 지난달 6일부터 12일까지 전국주부교실 충남지회 등 시민단체의 추천을 받은 모니터요원들이 진료환자와 보호자로 의료원을 불시에 방문해 현장의 친절도를 평가하는 방식으로 실시됐다. 작년 조사까지는 고객접점부서(원무과, 내과, 영상의학과, 검진센터)를 중심으로 진행되었으나 올해부터는 진료의사들도 포함되어 진행됐다. 이번 조사에서 홍성의료원은 진료과 및 접점부서 모든 부문에 유일하게 90점을 넘는 점수로 충남 4개 의료원 중에 가장 친절한 것으로 나타났다. 이처럼 친절도가 높아진 것은 2013년 친절 선포식을 갖고 친절하고 신뢰받는 도민병원을 목표로 고객만족위원회, 주민참여위원회 설치와 업무특성별 응대방법 메뉴얼화 등을 골자로 친절운동을 펼친, 의료원 자체의 많은 변화의 노력이 있었기 때문으로 평가된다.

장윤수 기자 다른기사 보기