홍성군이 지난해 민원처리 마일리지제도를 운영한 결과 전년 대비 민원서비스가 18.2% 빨라진 것으로 나타났다. 홍성군은 고객 중심의 신속·공정·친절한 민원서비스 제공을 목표로 민원처리 단축 마일리지제를 운영하고 있다. 그 결과 신속한 민원처리를 통한 고객만족 민원행정이 구현되고 있는 것으로 나타났다.

민원처리 마일리지제도는 민원업무 처리시 법정처리기한보다 실제 처리일이 짧을 경우 단축한 기간을 담당공무원의 개인별 마일리지 점수로 적립하고, 지연처리시 감점해 누적점수가 많은 우수 직원과 부서를 선정해 인센티브를 부여하는 등 신속한 민원처리로 고개 만족도를 높이는 시책이다.

군에 따르면 법정처리기간 2일 이상인 모든 유기한 민원 업무를 대상으로 2016년 하반기 민원처리실태를 분석한 결과 9493건의 민원 접수건 중 81%인 7656건에 대해 법정처리기한보다 64.9% 민원처리기간을 단축 처리해 지난해 보다 18.2% 단축률이 증가된 것으로 나타났다. 또한, 민원행정의 효율성을 높이고 민원인의 시간과 경제적 비용을 줄이는 등 신속한 민원처리 결과 하반기 민원서비스 고객만족도 조사에서 민원만족도 92%로 나타났다.

이은주 기자 다른기사 보기