충남도에 통합 콜센터가 문을 열어 각 부서에 대한 민원전화 연결이 훨씬 간편해진다. 도는 지난 4일 도청 본관 2층에서 박정현 정무부지사와 이준우 도의회 의장, 공무원 등 50여명이 참석한 가운데 '120충남콜센터' 개소식을 갖고 본격 운영에 들어갔다.

120충남콜센터는 도정 업무 전반과 교통 불편신고, 관광안내 등 다양한 채널로 접수되던 전화민원의 창구를 일원화 한 것으로, 주민들이 각종 민원 안내 등을 원스톱으로 받을 수 있다. 콜센터 이용은 도내에서는 120번을 누르면 되고 타 지역이나 휴대폰은 041-120번을 누르면 배치된 6명의 전문상담사와 연결돼 원하는 정보를 전달받고 담당자와 통화할 수 있다.

콜센터 운영 시간은 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지이며 근무시간 이외나 토·일요일, 공휴일 등은 당직 근무자가 업무를 대행한다. 도 관계자는 "단순 문의는 콜센터 상담사가 처리하고 전문적 상담 업무는 담당자에게 연결해 처리토록 함으로써 민원인에게는 고품질 서비스를 제공하고 직원들은 업무 집중도를 높일 수 있을 것"이라고 말했다.