민원인들이 담당 직원과 바로 통화 연결
홍성경찰서(서장 조대현)는 지난 26일 경찰서 대표전화(041-630-8200)에 자동응답시스템(ARS)을 도입했다.
‘자동응답시스템(ARS)’은 경찰서 대표전화로 착신 후 안내 음성에 따라, 업무별 지정 번호를 눌러 담당 직원과 바로 통화 연결하는 서비스이다.
평소 빈번한 민원 문의 사항을 반영해 ‘교통 업무는 1번, 수사 업무는 2번, 여성·청소년 업무는 3번, 집회와 불법영업신고는 4번, 기타 업무는 5번’이라는 안내 음성이 나오고 해당 번호를 누르면 담당 직원과 바로 연결된다.
홍성경찰서 관계자는 “최근 경찰서 업무 문의 전화가 많아짐에 따라, 민원인이 쉽게 담당 직원과 연결될 수 있도록 자동응답시스템(ARS)을 도입했다”며 “민원인들의 접근 편의성을 위해 앞으로도 최선을 다하겠다”고 말했다.
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